Layanan Contact Center 175 BPJS Ketenagakerjaan Raih Sertifikat ISO 9001:2015

Dwi Nur Hayati
Kompas.com - Jumat, 23 Desember 2022
Direktur Pelayanan BPJS Ketenagakerjaan Roswita Nilakurnia,DOK. Humas BPJS Ketenagakerjaan Direktur Pelayanan BPJS Ketenagakerjaan Roswita Nilakurnia,

KOMPAS.com - Layanan Contact Center 175 Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan (BPJAMSOSTEK) berhasil meraih sertifikat International Organization for Standardization (ISO) 9001:2015 yang merupakan standar internasional bidang sistem manajemen mutu.

Sertifikasi yang diberikan oleh British Standards Institution (BSI) tersebut disebut sebagai kado spesial bagi BPJAMSOSTEK karena baru saja merayakan Hari Ulang Tahun (HUT) ke-45 pada 5 Desember 2022.

Direktur Pelayanan BPJAMSOSTEK Roswita Nilakurnia memberikan apresiasinya kepada para petugas Contact Center 175 di Kota Yogyakarta.

“Dalam kesempatan kali ini, kami ingin mengucap syukur kepada Allah Subhanahu wa ta'ala dan terima kasih kepada seluruh pihak yang terlibat,” ujarnya dalam keterangan tertulis yang diterima Kompas.com, Jumat (23/12/2022).

Baca juga: Membanggakan, Belasan Pelajar Banyuwangi Tampilkan Tari Gandrung di London

Menurut Roswita, capaian membanggakan tersebut adalah hasil kolaborasi BPJAMSOSTEK bersama mitra dalam mengembangkan layanan Contact Center 175.

Capaian tersebut, kata dia, juga menjadi bukti bahwa layanan informasi yang diberikan BBPJAMSOSTEK telah memenuhi standar kualitas pelanggan, sesuai dengan peraturan, tujuan institusi, hingga sasaran mutu.

Roswita menilai, Contact Center 175 BPJS Ketenagakerjaan tidak hanya unggul dalam aspek layanan, tetapi juga dinilai sangat memperhatikan aspek people.

Aspek tersebut salah satunya diwujudkan dengan memberi pelayanan yang sama bagi para penyandang disabilitas dengan peserta BPJAMSOSTEK lainnya.

Selain itu, aspek physical evidence juga telah diselaraskan dengan konsep wajah baru layanan BPJAMSOSTEK yang mengedepankan kecepatan, kemudahan, dan solusi.

Baca juga: Serikat Pekerja Anggap Tawaran Anies soal Biaya Hidup Murah Tak Solutif

Selain sertifikasi ISO 9001:2015, Contact Center 175 BPJAMSOSTEK juga berhasil mengukir beberapa capaian lain selama 2022, salah satunya The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA).

Dalam ajang tersebut BPJAMSOSTEK berhasil meraih predikat gold pada kategori Agent English dan predikat silver pada kategori Best Technology Innovation dan Best Operation.

“Tentu seluruh pencapaian tersebut tak lepas dari komitmen BPJS Ketenagakerjaan dalam memberikan layanan terbaik untuk perlindungan dan kesejahteraan pekerja,” ucap Roswita.

Dengan demikian, ia berharap, para pekerja dapat lebih fokus dan nyaman dalam bekerja tanpa rasa cemas karena telah terdaftar sebagai peserta BPJAMSOSTEK.

Baca juga: Sejak Awal, Saya Selalu Diberi Tahu tentang Risiko Pekerjaan Suami, Jadi Harus Siap, tapi...

"Seluruh risiko pekerjaan, terutama yang berkaitan dengan program perlindungan jaminan sosial ketenagakerjaan, dapat ditanggung oleh BPJAMSOSTEK," tutur Roswita.

PenulisDwi Nur Hayati
EditorAmalia Purnama Sari
Terkini Lainnya
BPJS Ketenagakerjaan Siap Dukung Pemerintah Sejahterakan Pelaku Olahraga
BPJS Ketenagakerjaan Siap Dukung Pemerintah Sejahterakan Pelaku Olahraga
BPJS Ketenagakerjaan
Menaker Serahkan Santunan BPJS Ketenagakerjaan kepada Pekerja Honorer di Kemnaker
Menaker Serahkan Santunan BPJS Ketenagakerjaan kepada Pekerja Honorer di Kemnaker
BPJS Ketenagakerjaan
Pemkab Tangerang Daftarkan 50.000 Pekerja Menjadi Peserta BPJS Ketenagakerjaan
Pemkab Tangerang Daftarkan 50.000 Pekerja Menjadi Peserta BPJS Ketenagakerjaan
BPJS Ketenagakerjaan
Layanan Contact Center 175 BPJS Ketenagakerjaan Raih Sertifikat ISO 9001:2015
Layanan Contact Center 175 BPJS Ketenagakerjaan Raih Sertifikat ISO 9001:2015
BPJS Ketenagakerjaan
HUT Ke-45, BPJS Ketenagakerjaan Kenalkan Wajah dan Fitur Layanan Baru
HUT Ke-45, BPJS Ketenagakerjaan Kenalkan Wajah dan Fitur Layanan Baru
BPJS Ketenagakerjaan
Sambut Hari Migran Internasional, BPJS Ketenagakerjaan Berikan Kemudahan Klaim Manfaat bagi PMI
Sambut Hari Migran Internasional, BPJS Ketenagakerjaan Berikan Kemudahan Klaim Manfaat bagi PMI
BPJS Ketenagakerjaan
10 Korban Ledakan di Sawahlunto Dapat Manfaat Jaminan Sosial Rp 2,9 Miliar dari BPJS Ketenagakerjaan
10 Korban Ledakan di Sawahlunto Dapat Manfaat Jaminan Sosial Rp 2,9 Miliar dari BPJS Ketenagakerjaan
BPJS Ketenagakerjaan
BPJS Ketenagakerjaan Luncurkan Fitur e-Klaim untuk Bantu Klaim Manfaat bagi PMI
BPJS Ketenagakerjaan Luncurkan Fitur e-Klaim untuk Bantu Klaim Manfaat bagi PMI
BPJS Ketenagakerjaan
Wakil Ketua KPK Minta Penyuluh Antikorupsi BP Jamsostek Tularkan Nilai Antikorupsi ke Perusahaan
Wakil Ketua KPK Minta Penyuluh Antikorupsi BP Jamsostek Tularkan Nilai Antikorupsi ke Perusahaan
BPJS Ketenagakerjaan
Pendamping Desa Meninggal Saat Bertugas, BPJS Ketenagakerjaan Beri Santunan Rp 525 Juta
Pendamping Desa Meninggal Saat Bertugas, BPJS Ketenagakerjaan Beri Santunan Rp 525 Juta
BPJS Ketenagakerjaan
Lewat Perlindungan Jaminan Sosial, BPJS Ketenagakerjaan Ingin Tingkatkan Harkat dan Martabat Komedian
Lewat Perlindungan Jaminan Sosial, BPJS Ketenagakerjaan Ingin Tingkatkan Harkat dan Martabat Komedian
BPJS Ketenagakerjaan
Semarakkan Sail Tidore 2022, BPJS Ketenagakerjaan Ajak Seluruh Pekerja Peduli Jaminan Sosial
Semarakkan Sail Tidore 2022, BPJS Ketenagakerjaan Ajak Seluruh Pekerja Peduli Jaminan Sosial
BPJS Ketenagakerjaan
BPJS Ketenagakerjaan Cepat Tanggap Beri Bantuan dan Santunan Bagi Korban Gempa Cianjur
BPJS Ketenagakerjaan Cepat Tanggap Beri Bantuan dan Santunan Bagi Korban Gempa Cianjur
BPJS Ketenagakerjaan
Cegah Keluarga Miskin Baru, Menko PMK Berharap PHK Jadi Jalan Terakhir Pengusaha
Cegah Keluarga Miskin Baru, Menko PMK Berharap PHK Jadi Jalan Terakhir Pengusaha
BPJS Ketenagakerjaan
Ingin Cetak Pemimpin Berkarakter Kebangsaan, BPJS Ketenagakerjaan Teken MoU dengan Lemhanas
Ingin Cetak Pemimpin Berkarakter Kebangsaan, BPJS Ketenagakerjaan Teken MoU dengan Lemhanas
BPJS Ketenagakerjaan