JMO Disebut Jadi Kesuksesan BPJS Ketenagakerjaan dalam Transformasi Digital

Kompas.com - 30/08/2024, 21:37 WIB
A P Sari

Penulis

Deputi Layanan Digital dan Customer Care BPJS Ketenagakerjaan Faizal Rachman pada acara Indonesia 4.0 Conference & Expo 2024, Selasa (27/8/2024).DOK. BPJS Ketenagakerjaan Deputi Layanan Digital dan Customer Care BPJS Ketenagakerjaan Faizal Rachman pada acara Indonesia 4.0 Conference & Expo 2024, Selasa (27/8/2024).

KOMPAS.com - Jamsostek Mobile ( JMO) merupakan aplikasi milik Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan. Aplikasi yang diluncurkan pada 2021 ini disebut berhasil memberikan kemudahan klaim Jaminan Hari Tua (JHT) bagi peserta di mana dan kapan pun.

Deputi Layanan Digital dan Customer Care BPJS Ketenagakerjaan Faizal Rachman mengatakan, sebelum ada JMO, proses klaim memakan waktu yang cukup lama serta mengganggu kenyamanan peserta.

"Melihat kondisi tersebut, BPJS Ketenagakerjaan mengambil langkah strategis dengan melakukan simplifikasi proses klaim melalui aplikasi JMO, sehingga proses klaim menjadi lebih mudah dan jumlah peserta yang terlayani lebih banyak," ucapnya lewat siaran pers, Jumat (30/8/2024).

“Kita bisa bandingkan kondisi sebelum dan sesudah adanya otomasi. Proses klaim di kantor cabang yang tadinya enam langkah dan harus ke kantor cabang, menjadi empat langkah saja menggunakan JMO,” lanjutnya.

Baca juga: Cara Ajukan Klaim JKP BPJS Ketenagakerjaan

Pernyataan itu disampaikan Faizal yang mewakili Direktur Pelayanan BPJS Ketenagakerjaan dalam sebuah diskusi panel pada gelaran Indonesia 4.0 Conference & Expo 2024, Selasa (27/8/2024).

Dia menilai, lewat JMO, peserta tidak perlu lagi mengisi banyak formulir untuk proses klaim JHT dan membawa dokumen fisik ke kantor cabang.

“Durasi waktu klaim, mulai dari pengajuan hingga klaim cair, dari yang rata-rata membutuhkan lima hari, menjadi hanya 15 menit menggunakan JMO,” imbuhnya.

Pengaruh besar JMO benar-benar dirasakan dalam tiga tahun terakhir. Pasalnya, proses shifting manual digital membuat BPJS Ketenagakerjaan tidak lagi merekrut karyawan.

Sebagai gantinya, BPJS Ketenagakerjaan mengoptimalkan resource yang ada dengan menggabungkan beberapa fungsi. Dengan demikian, beban personel juga menurun, dari awalnya 66 persen pada 2019, menjadi 60 persen pada 2024.

Baca juga: Berapa Lama JHT BPJS Ketenagakerjaan Bisa Dicairkan Setelah Resign?

"Target kami adalah 55 persen pada 2026. Ini membuktikan bahwa teknologi sudah mengambil alih proses klaim,” ungkap Faizal.

Perlu diketahui, data yang ada menunjukkan bahwa utilisasi penggunaan aplikasi JMO mengalami peningkatan yang signifikan setiap tahun.

Saat awal diluncurkan pada 2021, jumlah klaim JHT melalui JMO baru sebanyak 15,2 persen. Sekarang, angkanya sudah menyentuh 72 persen.

"Dengan kata lain hanya menyisakan kurang lebih 20 persen klaim yang diproses di kantor cabang," ucap Faizal.

Dia menerangkan, tampilan JMO tidak hanya berisikan informasi mengenai lima program, yakni Jaminan Hari Tua (JHT), Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK), Jaminan Kematian (JKM), Jaminan Pensiun (JP), Jaminan Kehilangan Pekerjaan (JKP) saja, tetapi juga menampilkan value added services, seperti informasi mengenai perumahan pekerja, dana siaga, streaming, e-wallet, belanja, promo, dan investasi.

Baca juga: Bekerja Kurang dari 10 Tahun, Bisakah JHT BPJS Ketenagakerjaan Dicairkan Tanpa Resign?

“Ke depan, kami akan lakukan pengembangan–pengembangan lagi dengan menggunakan artificial intelligence (AI). Hal ini sangat kami butuhkan untuk membantu proses verifikasi klaim sehingga akan lebih efisien. Penggunaan AI ini juga termasuk contact center kami yang menggunakan chat berbasis AI,” tutup Faizal.

Terkini Lainnya
Di AWCA Technical Seminar 2024, BPJS Ketenagakerjaan Ingatkan Pentingnya Perlindungan Pekerja Migran
Di AWCA Technical Seminar 2024, BPJS Ketenagakerjaan Ingatkan Pentingnya Perlindungan Pekerja Migran
BPJS Ketenagakerjaan
Kecelakaan Kerja di Perkebunan Sawit Meningkat, BPJS Ketenagakerjaan Gandeng ILO Latih Perusahaan Patuhi K3
Kecelakaan Kerja di Perkebunan Sawit Meningkat, BPJS Ketenagakerjaan Gandeng ILO Latih Perusahaan Patuhi K3
BPJS Ketenagakerjaan
CorpU, Upaya BPJS Ketenagakerjaan Perkuat Literasi Jamsostek
CorpU, Upaya BPJS Ketenagakerjaan Perkuat Literasi Jamsostek
BPJS Ketenagakerjaan
Paritrana Award 2024, Wapres Harap Angka Universal Coverage Jamsostek Terus Meningkat
Paritrana Award 2024, Wapres Harap Angka Universal Coverage Jamsostek Terus Meningkat
BPJS Ketenagakerjaan
JMO Disebut Jadi Kesuksesan BPJS Ketenagakerjaan dalam Transformasi Digital
JMO Disebut Jadi Kesuksesan BPJS Ketenagakerjaan dalam Transformasi Digital
BPJS Ketenagakerjaan
Lewat
Lewat "Sehari Bersama PMI", BPJS Ketenagakerjaan Sosialisasikan Jamsostek kepada Tenaga Kerja
BPJS Ketenagakerjaan
Sejahterakan Pekerja, BPJS Ketenagakerjaan Kucurkan MLT ke Pengembang untuk Bangun 200 Rumah Pekerja
Sejahterakan Pekerja, BPJS Ketenagakerjaan Kucurkan MLT ke Pengembang untuk Bangun 200 Rumah Pekerja
BPJS Ketenagakerjaan
Peringati Hakordia 2023, BPJS Ketenagakerjaan Berkomitmen Cegah Tindak Korupsi di Tanah Air
Peringati Hakordia 2023, BPJS Ketenagakerjaan Berkomitmen Cegah Tindak Korupsi di Tanah Air
BPJS Ketenagakerjaan
Tingkatkan Layanan JKK, BPJS Ketenagakerjaan dan Pusrehab Kemenhan Jalin Komitmen Bersama
Tingkatkan Layanan JKK, BPJS Ketenagakerjaan dan Pusrehab Kemenhan Jalin Komitmen Bersama
BPJS Ketenagakerjaan
Pemerintah Dorong Modul Jamsos Diajarkan di SMA, BPJS Ketenagakerjaan: Langkah Baik
Pemerintah Dorong Modul Jamsos Diajarkan di SMA, BPJS Ketenagakerjaan: Langkah Baik
BPJS Ketenagakerjaan
HUT Ke-46, BPJS Ketenagakerjaan Berkomitmen Sejahterakan Pekerja lewat Kinerja dan Inovasi
HUT Ke-46, BPJS Ketenagakerjaan Berkomitmen Sejahterakan Pekerja lewat Kinerja dan Inovasi
BPJS Ketenagakerjaan
BPJS Ketenagakerjaan Bekerja Sama dengan ALB Kadin Berikan Perlindungan untuk Para Pekerja
BPJS Ketenagakerjaan Bekerja Sama dengan ALB Kadin Berikan Perlindungan untuk Para Pekerja
BPJS Ketenagakerjaan
Gandeng Baznas RI, BPJS Ketenagakerjaan Serahkan Bantuan Kemanusiaan untuk Warga Palestina
Gandeng Baznas RI, BPJS Ketenagakerjaan Serahkan Bantuan Kemanusiaan untuk Warga Palestina
BPJS Ketenagakerjaan
Gandeng Tanamduit, BPJS Ketenagakerjaan Permudah Peserta Berinvestasi SBN
Gandeng Tanamduit, BPJS Ketenagakerjaan Permudah Peserta Berinvestasi SBN
BPJS Ketenagakerjaan
Tingkatkan Kualitas Pelayanan Digital, BPJS Ketenagakerjaan Raih Penghargaan pada ICXC 2023
Tingkatkan Kualitas Pelayanan Digital, BPJS Ketenagakerjaan Raih Penghargaan pada ICXC 2023
BPJS Ketenagakerjaan
Bagikan artikel ini melalui
Oke