Tetap Beri Pelayanan Maksimal di Masa Covid-19, BPJS Kesehatan Cabang Bogor Berinovasi

Maria Arimbi Haryas Prabawanti
Kompas.com - Rabu, 25 November 2020
Ilustrasi aplikasi Mobile JKNDOK. SHUTTERSTOCK/SHALSTOCK Ilustrasi aplikasi Mobile JKN


KOMPAS.com - Pandemi Covid-19 yang tak kunjung usai membuat masyarakat harus tetap waspada dan menjaga diri dengan menjalankan protokol kesehatan saat beraktivitas.

Sementara itu, berbagai instansi pelayanan masyarakat mencoba berinovasi, agar tetap bisa memberikan layanan maksimal di tengah pandemi.

Contohnya Kantor Badan Penyelenggara Jaminan Sosial ( BPJS) Kesehatan Cabang Bogor yang berinovasi membuka layanan tanpa tatap muka bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional-Kartu Indonesia Sehat (JKN-KIS).

Inovasi tersebut adalah Pelayanan Administrasi Melalui Whatsapp ( Pandawa) yang sudah diuji coba sejak Selasa (18/8/2020).

Baca juga: Pandemi Covid-19, Pelayanan BPJS Kesehatan Cabang Depok Tetap Maksimal

“Layanan Pandawa terbukti membantu masyarakat yang ingin mendaftar ataupun memberikan pertanyaan terkait penggunaan JKN-KIS,” ujar Kepala BPJS Kesehatan Cabang Bogor Fahruzozi, saat di wawancarai Kompas.com melalui telepon, Rabu (11/11/2020).

Untuk menggunakan layanan Pandawa, lanjut Fahruzozi, peserta hanya perlu mengirim pesan melalui Whatsapp ke nomor BPJS Kesehatan Bogor yakni 081213331413.

Nanti, pesan tersebut akan dibalas secara otomatis dan peserta mendapat formulir dokumen digital yang harus diisi. Setelah itu, peserta akan diarahkan ke frontliner sesuai isian formulir.

“Jadi, saat ini para peserta lebih banyak yang menggunakan Pandawa, kurang lebih ada 200 orang yang memanfaatkan Pandawa,” imbuhnya.

Baca juga: Aplikasi Mobile JKN Penuhi Kebutuhan Peserta BPJS Kesehatan

Alhasil, kata dia, jumlah pengunjung yang datang langsung ke BPJS kesehatan Bogor berkurang.

“Sebelum Covid-19, dalam sehari BPJS Kesehatan Bogor bisa melayani 200 hingga 250 orang secara tatap muka. Setelah pandemi, banyak yang memilih online, jadi tinggal 20 atau bahkan 10 orang saja per hari,” kata Fahruzozi.

Layanan tatap muka dengan protokol kesehatan

Meski sudah ada layanan Pandawa, Fahrurozi mengatakan, BPJS Kesehatan Bogor juga masih membuka layanan tatap muka, dengan menerapkan protokol kesehatan ketat guna menghindari penyebaran Covid-19.

“Jadi, layanan tatap muka ini kami peruntukkan untuk peserta JKN-KIS yang tidak memiliki handphone,” kata Fahrurozi.

Baca juga: Lewat Aplikasi P-Care, BPJS Kesehatan Pastikan Vaksinasi Covid-19 Bakal Berjalan Lancar

Layanan tatap muka di BPJS Kesehatan Bogor dilakukan pada hari Senin sampai Jumat pada pukul 08.00-15.00 Waktu Indonesia Barat (WIB).

Adapun beberapa protokol kesehatan tersebut yakni memakai masker, mengatur antrean dengan minimal jarak 1 meter, pemeriksaan suhu tubuh, serta wajib mencuci tangan sebelum masuk ke dalam kantor.

“Berbagai protokol kesehatan tersebut tidak hanya berlaku bagi masyarakat, tapi juga petugas BPJS Kesehatan Bogor yang sedang memberi pelayanan,” tuturnya.

Fahrurozi pun mengatakan, kantor BPJS Kesehatan Cabang Bogor terus melakukan sosialisasi agar masyarakat mengenal berbagai layanan yang diberi BPJS Kesehatan.

Baca juga: Meski Pandemi, BPJS Kesehatan Jaksel Buka Layanan Tatap Muka dan Dorong Pandawa
Sosialisasi dilakukan dengan memasang spanduk besar terkait pelayanan terbatas, membagikan leaflet dan brosur, serta bekerja sama dengan beberapa radio dan media cetak.

“Kami juga memberi informasi kepada kelurahan-kelurahan melalui video dan video call,” imbuh Fahrurozi.

Sebagai informasi selain layanan Pandawa, peserta JKN-KIS juga dapat menggunakan layanan tanpa tatap muka lainnya, yakni aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), dan BPJS Kesehatan Care Center 1500 400.

“Kalau Mobile JKN, peserta perlu men-download aplikasinya dulu di Playstore atau Apple App Store,” tutur Fahrurozi.

Baca juga: Melahirkan pada Masa Pandemi, Wanita Karier Ini Manfaatkan BPJS Kesehatan

Lewat Mobile JKN, peserta dapat mengakses informasi tentang jumlah tagihan iuran untuk peserta mandiri, riwayat pendaftaran, fitur lokasi, screening riwayat kesehatan, artikel kesehatan, dan banyak fitur lainnya.

“Berbeda dengan Pandawa dan Mobile JKN, pada BPJS Kesehatan Care Center 1500 400 juga disediakan agar peserta bisa berkonsultasi langsung dengan dokter sesuai keluhannya,” kata Fahrurozi.

PenulisMaria Arimbi Haryas Prabawanti
EditorMikhael Gewati
Terkini Lainnya
BPJS Kesehatan Laporkan Kasus Kebocoran Data ke Bareskrim Polri
BPJS Kesehatan Laporkan Kasus Kebocoran Data ke Bareskrim Polri
BPJS Kesehatan
Tingkatkan Kualitas Layanan Faskes, BPJS Kesehatan Gandeng Kemenkes Kembangkan Telemedicine
Tingkatkan Kualitas Layanan Faskes, BPJS Kesehatan Gandeng Kemenkes Kembangkan Telemedicine
BPJS Kesehatan
Risiko Penyakit Kronik Degeneratif Lansia Tinggi, BPJS Kesehatan Pastikan Kebutuhan Dasar Peserta Terpenuhi
Risiko Penyakit Kronik Degeneratif Lansia Tinggi, BPJS Kesehatan Pastikan Kebutuhan Dasar Peserta Terpenuhi
BPJS Kesehatan
Ciptakan Aplikasi Moniks, BPJS Kesehatan Diganjar Penghargaan ASSA Recognition Award
Ciptakan Aplikasi Moniks, BPJS Kesehatan Diganjar Penghargaan ASSA Recognition Award
BPJS Kesehatan
Kembangkan Inovasi Digital, BPJS Kesehatan Gelar Kompetisi BPJS Visualthon 2020
Kembangkan Inovasi Digital, BPJS Kesehatan Gelar Kompetisi BPJS Visualthon 2020
BPJS Kesehatan
Survei: Tingkat Kepuasan Peserta JKN-KIS Meningkat dari Tahun ke Tahun
Survei: Tingkat Kepuasan Peserta JKN-KIS Meningkat dari Tahun ke Tahun
BPJS Kesehatan
Mantapkan Fungsi Organisasi, Korpri Diharapkan Jadi Role Model Penerapan Protokol Kesehatan
Mantapkan Fungsi Organisasi, Korpri Diharapkan Jadi Role Model Penerapan Protokol Kesehatan
BPJS Kesehatan
Layanan Digital Jadi Favorit, BPJS Kesehatan Sudah Kembangkan Sistem Antre Daring di 2.028 RS
Layanan Digital Jadi Favorit, BPJS Kesehatan Sudah Kembangkan Sistem Antre Daring di 2.028 RS
BPJS Kesehatan
Tak Perlu Cemas, Cek Status BPJS Kesehatan Cukup Via Pandawa
Tak Perlu Cemas, Cek Status BPJS Kesehatan Cukup Via Pandawa
BPJS Kesehatan
Berbagai Upaya BPJS Kesehatan Dukung Pemerintah Tangani Pandemi Covid-19
Berbagai Upaya BPJS Kesehatan Dukung Pemerintah Tangani Pandemi Covid-19
BPJS Kesehatan
Berkat Mobile JKN, Ibu Rumah Tangga Ini Mudah Akses Layanan Kesehatan
Berkat Mobile JKN, Ibu Rumah Tangga Ini Mudah Akses Layanan Kesehatan
BPJS Kesehatan
Di Rumah Saja, Peserta JKN-KIS Bisa Dapatkan Layanan Konsultasi Online dari Faskes
Di Rumah Saja, Peserta JKN-KIS Bisa Dapatkan Layanan Konsultasi Online dari Faskes
BPJS Kesehatan
Punya Peran Krusial di JKN-KIS, Mitra Industri Keuangan Diapresiasi BPJS Kesehatan
Punya Peran Krusial di JKN-KIS, Mitra Industri Keuangan Diapresiasi BPJS Kesehatan
BPJS Kesehatan
Tetap Beri Pelayanan Maksimal di Masa Covid-19, BPJS Kesehatan Cabang Bogor Berinovasi
Tetap Beri Pelayanan Maksimal di Masa Covid-19, BPJS Kesehatan Cabang Bogor Berinovasi
BPJS Kesehatan
Berkat E-Dabu, Perusahaan Dapat Daftarkan Pekerja Tanpa Perlu ke Kantor BPJS
Berkat E-Dabu, Perusahaan Dapat Daftarkan Pekerja Tanpa Perlu ke Kantor BPJS
BPJS Kesehatan